En esta nota les voy a contar mi perspectiva sobre el diseño estratégico, y porque creo que es un pilar fundamental para la toma de decisiones en organizaciones que buscan la innovación, y avances rápidos en un contexto mundial de constante cambio y flexibilidad.

Es necesario que cómo agentes articuladores del diseño, tengamos la sensibilidad para identificar la madurez de las organizaciones, para poder proponer soluciones desde un lugar de empatía y buena comunicación con nuestros interlocutores.

Diseño estratégico a secas

Me resultaba complejo explicar la definición pura del diseño estratégico cuando es algo que siento integrado a la disciplina que vengo llevando adelante hace un tiempo, el diseño de servicios. ¿Por qué integrado? Porque cuando utilizamos design thinking, estamos guiando un proceso de iteración de una experiencia, que sólo podrá ser efectiva en su aplicación si tiene en cuenta la deseabilidad, la viabilidad, y la factibilidad.

¡Sorpresa! ¿Acaso ya hacías diseño estratégico?

Podemos aislar hacer diseño estratégico, cómo la aplicación de las herramientas que tenemos en nuestra valija, para crear espacios de facilitación para que las empresas puedan discernir con qué desafíos de innovación quiere desplegar, con una justificación metodológica.

Las empresas recurren a nuestros roles de diseño distantes de los sesgos del día a día de su cultura interna, para obtener nuevas perspectivas sobre los caminos a seguir o incluso buscar cuáles podrían ser esos caminos a indagar.

Cuando iniciamos un nuevo proyecto con un cliente, es muy importante escuchar qué nos cuentan acerca del objetivo que persiguen y desde ese punto de partida buscar dinámicas que permitan traer a la superficie información de valor.

¿Por qué es importante sacar de nuestra valija la escucha, la empatía y herramientas para evaluar la madurez organizacional de nuestro cliente?

La escucha activa, para poder hacer una bajada lo más objetiva posible y ser empáticos con su pedido que es resultado de una trayectoria, su propia valija de herramientas y una necesidad de incorporar nuevas visiones.

Es importante alinearse y preguntar, una y otra vez, hasta afinar un lenguaje común y cerciorarnos de que nuestra propuesta de trabajo irá hacia el mismo lugar que ellos se están imaginando.

Las interacciones en los proyectos entre los equipos de diseño y las organizaciones, ponen sobre la mesa la madurez de ambos equipos.

Es importante comunicarse y exponer las sensaciones e ideas de todos los miembros, para poder llevar a la práctica métodos y actividades que nos hagan sentir sólidos en la búsqueda de respuestas para el cliente.

La organización con la cual estamos trabajando y con la que nos articularemos, no solo cuenta con una madurez general, sino que las personas, las áreas y los procesos pueden presentar variaciones internas.

Un gran poder lleva adelante una gran responsabilidad.

Cuando analizamos los insights que responden al objetivo principal del proyecto, es muy probable, y dependerá de nuestras herramientas de análisis y también de ¡nuestras percepciones y sensaciones al observar! que surjan otras posibles líneas de trabajo relacionadas a las necesidades de las personas que son parte de la organización y que son necesarias, o no, llevar adelante el objetivo principal.

Los hallazgos y posibilidades de acción para las empresas necesitan de curaduría comunicacional. Necesitamos transferir los resultados del proceso de diseño, teniendo en cuenta a nuestro interlocutor y su necesidad de toma de decisión. Es importante el qué y el cómo elegimos mostrarle la información para que sea una herramienta aliada y no un manual de instrucciones a decodificar.

Cierre

El diseño estratégico resulta hoy para mi un catalizador para la toma de decisiones con capacidad de implementación y la innovación empresarial, basada en una relación de confianza y comunicación entre los equipos de trabajo de los clientes y diseñadores.

La salud empresarial se soporta en buenas decisiones de negocio y una cultura orientada a la flexibilidad y horizontalidad, dónde todos los procesos y las personas son parte de un ecosistema y necesitan ser escuchados.

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Estefanía Cedermaz

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Para escribir este artículo consulté:

- Strategic design - Editorial BIS

- Madurez organizacional

- Madurez de los equipos de diseño: UX Maturity Model. Juan Manuel Carraro y Sebastián María Fernández Quezada Valía

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