¿Estamos preparados para innovar de verdad? ¿Hasta dónde podemos hackear lo conocido? ¿Con qué mindset evaluamos y validamos los procesos de innovación?

‍En los eventos de innovación en Pharma se repite generalmente este patrón: Hackear, co-crear y validar para luego implementar alguna solución que mejore de alguna manera, la calidad de vida de las personas. Y si bien la industria suele poner al paciente en el centro, también deberíamos considerar su entorno, vida, momentos, espacios y todos los actores que inciden en la calidad de su tratamiento. Y no hablo solo de adherencia, controles médicos, actividad física o cualquier otra indicación clínica que requiera. Hablo de sus miedos, sus preguntas, sus vergüenzas y sus limitaciones, entre otras.

     - Doña María nos preguntó “¿Y cómo le cocino a Ramón que es diabético?”

     - Carlos, que ya tuvo 3 trasplantes a lo largo de sus 53 años, me dijo: “Todos somos niños, porque todos tenemos miedo y en personas adultas es aún peor porque además podemos quedar como tontos al no saber de algo”.

     - Sofía, con sus 20 años de Médica especialista en Esclerosis Múltiple, se sorprendió de la cantidad de actores que rodean a un paciente y por primera vez, sintió que estaba pensando de verdad en cómo mejorar su calidad de vida desde sus zapatos, como persona.

Cosas tan simples como éstas, no se explican en un consultorio médico, ni en un Programa de Soporte a Pacientes (PSP), ni tampoco se resuelven en un Workshop de Innovación o un Hackatón de Design Thinking!

Es necesario lograr que se involucren múltiples actores, desde los entornos familiares y sociales de la persona que atraviesa cierta patología, los equipos de salud, las instituciones, la industria, el estado, los educadores, los comunicadores y hasta los influencers que salgan a contar contenidos que nos hagan frenar el dedo, ver su historia y tomar conciencia de otras realidades.

Y me quedo pensando si junto a la Industria Pharma, en vez de Programas de Soporte a Pacientes, no deberíamos empezar a pensar en Programa de Soporte a Personas, ya sean pacientes, familiares, tutores, médicos, trabajadoras sociales, educadores, gobernantes.

Además de la falta de personalización y profundidad de relacionamiento en entornos de Salud, en la era digital otro problema que veo es la INFOxicación. La transformación digital no es hacer más apps y digitalizar papeles o procesos, si no cambiar nuestro mindset, nuestra visión de las cosas desde un ecosistema digital y cómo aprovechar la tecnología al servicio de las personas.  En Europa y USA ya se están prescribiendo apps… Esto es transformación digital. ¿Será que próximamente estaremos midiendo la adherencia en tiempo de uso de una app?

En 2021 vi cómo la agilidad, las metodologías de innovación, la tecnología y el trabajo en equipo bien orquestados pueden mejorar el mundo, al menos un día a la vez. Poder ayudar a aquellas personas que atraviesan un tratamiento de por vida y hacerles su día más lindo, más simple, más humano me llenó el corazón y me motiva junto a mi equipo a seguir emprendiendo, hackeando y co-creando por un mundo mejor.

‍

Martin Boschetti