Una buena idea es el punto de partida a la hora de crear un producto o servicio.

Pero, ¿Qué es lo que los hace importantes para el usuario? ¿Su diseño, funcionalidad, precio, accesibilidad, tecnología? Aquí impera la subjetividad. Una tendencia creciente en el mundo de la innovación sostiene que el éxito de un producto o servicio no debería medirse sólo por el volumen de ventas sino por el impacto positivo que éstos tienen en las personas, el medio ambiente y la economía. A su vez, los consumidores de hoy son más exigentes y tienen más expectativas con respecto a lo que se les ofrece. Necesitan experiencias, atención personalizada, diseño revolucionario y más.

Este cambio de paradigma se enmarca dentro de la metodología llamada “Design Thinking”, cuya forma disruptiva de desarrollar productos, servicios o experiencias tiene como objetivo mejorar la vida de las personas. Se distingue por centrarse en los usuarios para generar nuevos enfoques hacia la resolución de un problema. El Design Thinking tiene un rol importante en la innovación en Salud y Pharma ya que se basa en la co-creación con y para los usuarios y por ende en mejorar la calidad de vida de las personas.

Con la llegada de la pandemia de COVID-19, se aceleró la transformación de la industria de la Salud que, de acuerdo a Steve Kraus de la empresa con capital de riesgo Bessemer Venture Partners, está atrasada entre 10 y 20 años en términos de innovación (Ver nota)

A pesar de la contracción de la economía mundial por la crisis sanitaria, en la primera mitad de 2021 se invirtieron US$ 20.000 millones en startups de innovación en el sector, el equivalente a lo que se invirtió en todo 2020 y diez veces más de lo que se invirtió en 2011, según un informe de la plataforma StartUp Health. Veremos cómo evoluciona este mercado en el segundo semestre y esperemos que traiga más avances para la vida y la salud de las personas.

¿Cómo podemos innovar desde esta perspectiva?

En DMO design company ponemos especial atención en comprender los requisitos y  objetivos de los clientes que se acercan a nosotros en busca de soluciones innovadoras. Además nos enfocamos 100% en las necesidades de los usuarios. Nos involucramos en el ciclo de vida completo de un producto, servicio o experiencia, desde la idea hasta su implementación y escalamiento. Para enriquecer nuestra propuesta de valor, en algunos proyectos generamos alianzas estratégicas con partners líderes en la región para crear un ecosistema enriquecedor que combina expertise y capacidad de ejecución.

Entre los proyectos realizados de mayor impacto en Healthcare en este contexto Covid-19, resaltamos el diseño de respiradores de cuidados intensivos. Los casos de Leistung y Cegens fueron hitos en nuestro proceso de aprendizaje de soluciones centradas en el usuario, con un impacto positivo en el trabajo de los médicos y enfermeros, y lo que es más importante, en la recuperación y calidad de vida de los pacientes.

Otro punto de inflexión en nuestro crecimiento fue Clonify, que comenzó como una herramienta específica para ayudar a pacientes con enfermedades poco frecuentes a acceder más rápidamente a sus medicamentos y/o tratamientos, para luego pivotar y transformarse en una compañía digital en salud (eHealth).

Por último, la pulsera digital Tenzr, para rehabilitación de la mano, muñeca y codo, fue un proyecto global desarrollado en colaboración junto a un equipo multidisciplinario. Aquí la co-creación y validación con usuarios acerca del uso, materiales y prestaciones del producto fueron clave para lograr una implementación exitosa.

Nuestro presente y futuro están basados en el desarrollo de proyectos de Innovación que generen un impacto positivo. Trabajamos junto a nuestros clientes en pos de la innovación constante para crear puentes que lleven del problema al impacto y así, mejorar la vida de las personas a través de nuevos productos, servicios y experiencias. Porque el diseño, la innovación y la co-creación son fundamentales para lograr un impacto positivo para la humanidad.